المملكة العربية السعودية

هاتف:+966 11 277 7120
فاكس: +966 11 277 7649

عنوان البريد:

المملكة العربية السعودية، الرياض – حي المحمدية – طريق الملك فهد – مبنى ضمان – الدور الثالث - ص.ب 75144 الرياض 11578

هاتف:+966 11 277 7120
فاكس: +966 11 277 7649

عنوان البريد
2904 الروضة - حي الخالدية
وحدة رقم 22
7462 - جدة 23422
المملكة العربية السعودية

هاتف: +966 11 277 7120
فاكس: +966 11 277 7649

عنوان البريد
شارع الأمير تركي - الكورنيش
برج أدير، الدور الرابع
2212 - الخبر 34413
المملكة العربية السعودية

تلتزم شركة الوطني لإدارة الثروات بتقديم خدمة عالية الجودة لعملائها. 

تلخص هذه الوثيقة إجراءات معالجة شكاوى العملاء ("الإجراءات") المتعلقة المنتجات/ الخدمات المعروضة من قبل شركة الوطني لإدارة الثروات ("الشركة"). سوف تسعى الشركة  إلى حل أي شكوى أو عدم رضا (سواء شفهية أو كتابية)، أو نزاع أو شكوى من طرف ثالث مع عميل حالي أو محتمل ("المشتكي") بشكل ودي وبحسب الإجراءات التالية (يتم توفير نسخة منها عند الطلب).

يحق للعميل رفع شكواه الى لجنة الفصل في منازعات الأوراق المالية الصادرة عن هيئة السوق المالية ، وهذا بالطبع لن يتم تطبيقه إلا في حالة تعذر حل المشكلة داخلياً.

سوف تعطى جميع الشكاوى عناية فائقة وسيتم التعامل معها بشكل عادل وغير متحيز على النحو التالي:

الخطوة الأولى: رفع الشكوى

يحتاج العميل أثناء تقديم شكوى مكتوبة إلى استخدام النموذج المرفق وتوجيهه إلى العنوان التالي:

رئيس الحوكمة ورقابة الالتزام والتبليغ عن غسل الأموال

شركة الوطني لإدارة الثروات

7220 طريق الملك فهد - حي المحمدية

وحدة رقم 15

الرياض 12363 - 4590

المملكة العربية السعودية

البريد الالكتروني: compliance@NBKWM.com.sa

الخطوة الثانية: الاستلام

سيتم التأكيد باستلام الشكوى من قبل مدير الصندوق وذلك خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلامها. سوف يشمل هذا التأكيد ما يلي:

•  رقم مرجع الشكوى.
• ملخص الشكوى يوضح بأن الشركة  قد فهمت محتواها.
• طلب معلومات إضافية من صاحب الشكوى إذا ما تطلب الأمر ذلك.

الخطوة الثالثة: - القرار الخاص بحل الشكوى

سوف تقوم الشركة بالتحقق من الشكوى وستسعى إلى الحصول على رد نهائي خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلامها. وفي حال لم تتمكن الشركة من الرد النهائي خلال 30 يوم عمل فإنها ستقوم بإعداد ردا كتابي يوضح الأسباب التي تحول دون الوصول لذلك والتاريخ المتوقع لحل تلك الشكوى. وفي جميع الأحوال ستقوم الشركة بإشعار صاحب الشكوى كتابياً بالتطورات حيال شكواه  إلى أن يتم حل تلك الشكوى.

عندما تنهي الشركة تحقيقاتها حول الشكوى فإنها ستقوم بالرد كتابياً مفصلاً النتائج النهائية. وفي حال لم تتلقى الشركة أي اتصال من صاحب الشكوى خلال 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الرد النهائي المكتوب فإن موضوع الشكوى سيعتبر منتهياً.

نموذج شكوى